KPI – Key Performance Indicator – on mittari, joka määrittää KRA:n (Key Result Area). Toisin sanoen KRA on tehtävä, joka sinun odotetaan suorittavan, ja KPI mittaa, kuinka hyvin olet suorittanut sen.
Miten KPI lasketaan BPO:ssa?
Puhelinkeskuksen 25 parasta KPI:tä
- Myynti edustajaa kohden. Myynti edustajaa kohti -mittari seuraa tiimisi puhelutehokkuutta mittaamalla myyntiä ja puheluiden kokonaismäärää.
- Aktiiviset odottavat puhelut.
- Pisin puhelun pito.
- Huipputuntien liikenne.
- Tulot onnistuneesta puhelusta.
- Puhelinkeskuksen tilatiedot.
- Puhelun hylkääminen.
- Telecom-tilaajien hankintakustannukset.
Mikä on KPI ja KRA BPO:ssa?
KPI. KRA. Merkitys. Key Performance Indikaattori (KPI) tarkoittaa mekanismia, jota käytetään kuvaamaan, kuinka hyvin yritys pystyy saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa. Key tulosalue (KRA) viittaa liiketoimintaorganisaation tulossektoriin, josta osasto tai yksikkö vastaa.
Mikä on KRA-esimerkki?
Esimerkkejä ovat: Tulot, Kannattavuus, Asiakastyytyväisyys, Työntekijöiden sitoutuminen, Net Promoter Score ja monet muut. Tavoitteet: Työntekijän odotetaan suorittavan tehtävänsä tehtävänsä perusteella. KRA:iden kartoitus KPI:ihin kvantitatiivisina lausumina antaa työntekijöille tavoitteet.
Mikä on KPI KRA?
Keskeiset tulosalueet: KRA:t ovat määriteltyjä tavoitteita, jotka ovat elintärkeitä yksittäisen työntekijän, osaston tai organisaation suorituskyvyn kannalta. Keskeiset suorituskykyindikaattorit: KPI on kvantifioitavissa oleva mittari, joka auttaa arvioimaan, täyttääkö organisaatio, osasto tai työntekijä tietyt tavoitteet.
Mikä on yhteyskeskuksen KPI?
Yhteyskeskusten KPI:t ovat mittauksia, joita yhteyskeskusten johtajat käyttävät toimintansa onnistumisen määrittämiseen. Nämä indikaattorit paljastavat, täyttääkö puhelinkeskus tavoitteensa ja ratkaisevatko agentit asiakkaiden ongelmia laadukkaan asiakaspalvelukokemuksen avulla.
Mikä on tiiminvetäjän KPI BPO:ssa?
Laatuun keskittyvien puhelinkeskusten tiimijohtajilla on usein KPI-mittarit suorittamansa valmennuksen määrästä sekä koko tiimin keskimääräisistä laatupisteistä. Joillakin keskuksilla on tuottavuustavoitteet, jotka keskittyvät AHT:hen, läsnäoloon ja sitoutumiseen, joihin tiiminjohtajalla on jonkin verran vaikutusta.
Mikä on esimerkki KRA:sta ja KPI:stä?
Jokaisella työntekijällä tai osastolla on useita KRA:ita, jotka ovat avainalueita, joilla työntekijän tai osaston odotetaan tuottavan tuloksia….KRA:
| Suorituskykyilmaisin | Keskeinen tulosalue |
|---|---|
| Se mittaa, kuinka menestyksekkäästi organisaatio saavuttaa tavoitteensa eri tasoilla. | Se auttaa selvittämään tietyn työn tai tuotteen laajuuden. |
Mikä on KPI ja KPR?
KPR on tulos, jonka sinun pitäisi odottaa näkeväsi säännöllisesti suoritettavien toimintojen (KPI:t) tuloksena. Nämä toimivat virstanpylväinä matkalla kohti suoritustavoitteen saavuttamista. (esim. vaa'alla seisominen ja painosi tarkistaminen viikoittain antaa Key Performance -tuloksen).
Kuinka voin olla hyvä tiiminvetäjä BPO:ssa?
10 taitoa, jotka asiakaspalvelutiimin johtajilla tulee olla
- Tehokas valmennus.
- Yhteyskeskuksen mittareiden välittäminen agenteille.
- HR-asioiden hoitaminen.
- Kokousten pitäminen.
- Työntekijöiden motivointi.
- Hakijoiden haastattelu ja rekrytointi.
- Harjoitteluiden helpottaminen.
- Arvioi työntekijöiden suoritusta.